Kısa cevap
Küçük işletmeler için en kolay sadakat programı damga kartıdır (ör. beşinci ziyarette indirim). Harcamaya göre ödül vermek istiyorsanız puan, düzenli müşterileri ayırmak istiyorsanız seviye sistemi uygundur. Hangisini seçerseniz seçin kural basit olmalı, müşteri durumunu görebilmeli ve kampanya mesajları yalnız izin verenlere gitmelidir.
Yeni müşteri bulmak, var olan müşteriyi tekrar getirmekten çoğu zaman daha zordur. Sadakat programı, müşterinize "tekrar gelmen için bir nedenin var" demenin düzenli bir yoludur.
Hangi sadakat modeli size uygun?
| Model | Nasıl çalışır | Kimin için uygun |
|---|---|---|
| Damga kartı | Belli sayıda ziyarette ödül | Sık ve benzer hizmet alınan işletmeler |
| Puan | Harcamaya göre puan, puanla indirim | Farklı tutarlarda hizmet veren işletmeler |
| Seviye | Harcama arttıkça üst seviye ve ayrıcalık | Düzenli müşterisi çok olan işletmeler |
| Kupon | Belirli bir müşteriye ya da gruba indirim kodu | Belirli dönem kampanyaları |
Kâğıt damga kartının sorunu ne?
Kart kaybolur, evde unutulur, kim kaç damga aldı bilinmez. Dijital damga kartında müşterinin durumu kartında kayıtlıdır; telefon numarasıyla bulunur, kaybolmaz.
Kurallar nasıl belirlenmeli?
- Basit olsun: "Beş ziyarette bir fön bizden" herkesin anlayacağı bir kuraldır.
- Ulaşılabilir olsun: ödül çok uzaktaysa müşteri ilgisini kaybeder.
- Maliyeti belli olsun: ödülün size maliyetini hesaplayın.
- Süresi olsun: puanların ya da kuponların geçerlilik süresi belirtilsin.
Hangi kampanyalar kendiliğinden gönderilebilir?
Bazı kampanyalar belli bir olaya bağlıdır ve elle takip etmek zordur:
- Hoş geldin: ilk ziyaretten sonra.
- Doğum günü: müşterinin doğum gününde.
- Sizi özledik: uzun süredir gelmeyen müşteriye.
GukUp'ta hoş geldin, doğum günü, "seni özledik", damga kartı, kod ve kişiye özel kupon hazır gelir. Her birinin gün, saat, hizmet ve alt tutar koşulu ayrı ayarlanır. Kampanyayı açmadan önce kaç müşteriye gideceğini görürsünüz.
Sadakat programının işe yarayıp yaramadığı nasıl anlaşılır?
Programdan önce ve sonra şunlara bakın: müşterilerin ortalama ziyaret aralığı kısaldı mı, tekrar gelen müşteri sayısı arttı mı? GukUp'ta müşteri kartı her müşterinin ziyaret ritmini gösterir, raporlar da genel tabloyu verir.
Sadakat ve kampanya sayfasında GukUp'taki seçenekleri inceleyebilirsiniz.
Sık sorulanlar
Sadakat programı için müşterinin uygulama indirmesi gerekir mi?
GukUp'ta gerekmez. Müşterinin durumu telefon numarasıyla bulunan kartında tutulur; isterseniz web sitenizde üye girişiyle puanını görebilir.
Puan mı, damga kartı mı daha iyi?
Hizmetleriniz benzer tutardaysa damga kartı daha anlaşılırdır. Tutarlar çok farklıysa puan daha adil olur.
Birden çok şubede aynı program geçerli olur mu?
Şubeleriniz tek firma altındaysa ve müşteri paylaşımı açıksa müşteri her şubede aynı kartla tanınır.
Bu yazıyı GukUp ekibi hazırladı. Hata ya da eksik görürseniz bize yazın.
